8月28日下午5时多，天心区消防救援大队劳动路消防救援站接到119指挥中心调令，称雨花区侯家塘街道包装大厦一电梯故障，多人被困。接到报警后，劳动路消防救援站立即赶往现场处置。
消防员到达现场后，得知电梯卡在该楼6楼的位置，电梯内有12人已被困半小时。由于天气炎热，被困人员出现呼吸困难、情绪紧张等情况。消防员迅速展开施救，对电梯进行断电和固定位置，防止二次伤害。营救过程中，消防员发现6楼电梯门已完全锁死，只能强行破拆。考虑到电梯内环境恶劣，担心被困人员情绪失控，指挥员将消防救援人员分成两个小组，一组负责安慰被困人员并进行心理疏导，另一组利用电梯钥匙打开电梯门，并用器材撬开电梯门。经过7分钟的救援，12名被困人员成功获救。
天心消防提醒，乘坐电梯时如遇故障被困，要保持冷静，第一时间按下电梯内的紧急通话按钮或拨打报警电话，与外界取得联系，并耐心等待救援。切勿强行扒门或采取其他危险行为，以免造成更严重的后果。
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